Specialist Customer Care (m/w/d)

Für eyes + more ist die Brille mehr als eine Brille - Sie ist ein Modestatement!

Headquarter Hamburg · eyes + more

Als Specialist Customer Care (m/w/d) sorgst du für ein positives Kundenerlebnis und unterstützt unsere Kund:innen schnell und lösungsorientiert. Gleichzeitig bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Stores, internen Fachbereichen und dem Customer Care.

Das bieten wir dir:

• Attraktive Vergütung: Fixgehalt

• 30 Tage Urlaub

• Bis zu 7 kostenlose Mitarbeiterbrillen pro Jahr

• EGYM Wellpass oder Urban Sports Club – trainiere, wann und wo du willst

• Corporate Benefits, Jobbike & betriebliche Altersvorsorge

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und bearbeitest Anfragen professionell und lösungsorientiert über Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und weitere Kanäle.

• Du übernimmst die Bearbeitung von Beschwerden, Online-Retouren und Ticketanfragen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.

• Du betreust Bewertungen und Kommentare auf Social-Media-Plattformen sowie Google und stellst ein positives Kundenerlebnis sicher.

• Du unterstützt unsere Stores sowie interne Fachbereiche als kompetente:r Ansprechpartner:in und arbeitest eng mit dem Retail Operations Team zusammen.

• Du wirkst in nationalen und internationalen Projekten mit, unterstützt Audits und trägst zur Einhaltung von Datenschutz- und Qualitätsstandards bei.

• Du fungierst als Schnittstelle zwischen dem Customer Care in den Niederlanden, dem Call Center Deutschland & Österreich sowie dem Customer Care Deutschland.

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder augenoptische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Augenoptik oder im Retail.

• Der Umgang mit MS Office ist für dich selbstverständlich; Kenntnisse in Salesforce sind ein Plus.

• Du kommunizierst klar und präzise, empathisch und lösungsorientiert – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig sowie eigenständig und behältst stets den Überblick.

Die Position ist zunächst auf 6 Monate befristet!

Wir freuen uns über deine Online-Bewerbung inklusive möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung.

Wir bei eyes + more brauchen keinen meterlangen Lebenslauf oder aufwändige Anschreiben.

Weitere Informationen zu deiner Bewerbung: Hier findest du unseren FAQ-Bereich